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Nos engagements

Les engagements de l’Office de tourisme envers ses clients

Patrimoine de la Ville de MOULINS.

Un Office de Tourisme classé !

L’Office de tourisme de Moulins et sa région est classé Catégorie I depuis le 11 décembre 2013 et appartient au réseau « Offices de tourisme de France ».

Dans le cadre de ce classement, il s’engage à :

  1. Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  2. Faciliter vos démarches.
  3. Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  4. Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  5. Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  6. Vous offrir l’accès libre au wifi.
  7. Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  8. Répondre toute l’année à vos courriers.otclasse
  9. Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  10. Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  11. Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  12. Mettre à jour annuellement son information touristique.
  13. Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  14. Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  15. Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  16. Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  17. Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géo localisation, …).
  18. Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme
  19. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  20. Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
  21. Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  • aux événements et animations ;
  • aux numéros de téléphone d’urgence.Patrimoine de la Ville de MOULINS.

Un Office de Tourisme marqué !

La marque Qualité tourisme

Afin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque Qualité Tourisme™.
Cette marque sélectionne les démarches qualité engagées les  professionnels du tourisme qui désirent améliorer continuellement leurs activités et la satisfaction de leurs clientèles touristiques.
Qualité Tourisme™ représente donc un signe de reconnaissance national qui valorise l’accueil et les prestations de qualité des structures engagées dans cette démarche et qui permet aux touristes de les choisir en toute confiance.

La marque Qualité tourisme et l’Office de tourisme de Moulins
qualitetourismePour obtenir cette marque, l’Office de tourisme de Moulins et sa région a mis en place depuis 2011 une démarche qualité, conforme aux critères Qualité Tourisme™, qui prend en compte les exigences essentielles permettant de satisfaire sa clientèle.
Le terme clientèle est à appréhender au sens large du terme, en considérant comme client toutes les personnes ou structures étant en relation avec l’Office de Tourisme : touristes, population, socio-professionnels, élus, collectivités etc.
Cette démarche volontaire, portée par l’ensemble de l’équipe de l’Office de tourisme de Moulins et sa région, vise l’optimisation et l’amélioration constante de la structure et des services rendus.
La reconnaissance de cette démarche par une certification nationale permet alors à l’Office de tourisme de Moulins et sa région de se démarquer en fournissant à sa clientèle une preuve externe de confiance tout en faisant reconnaitre le travail mené par son équipe.

Un Office de Tourisme labellisé !

La marque Tourisme & handicap
La marque Tourisme & Handicap constitue la reconnaissance de la volonté d’un professionnel du tourisme d’apporter une réponse à la demande des personnes handicapées de choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté, sécurité et autonomie.
Pour un touriste handicapé, la marque Tourisme et Handicap constitue la preuve de l’engagement concret ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté. Elle permet ainsi de passer du « pouvoir accueillir » au « vouloir accueillir », qui émane de la démarche volontaire d’un prestataire.

Tourisme et HandicapLa marque Tourisme & handicap et l’Office de tourisme de Moulins
Depuis 2012, l’Office de tourisme de Moulins et sa région a manifesté sa volonté de s’engager dans cette démarche volontaire et d’adapter ses équipements et ses services aux publics en situation de handicap mental, physique, auditif et visuel.
Le droit d’usage de la Marque Tourisme et Handicap pour les quatre types de handicap a été renouvelé à l’Office de tourisme de Moulins et sa région en janvier 2018, pour une durée de 5 ans.

Office de tourisme de Moulins et sa région
11, rue François Péron – BP 641 – 03006 MOULINS Cedex
Tél. +33 (0)4 70 44 14 14

bienvenue@pays-bourbon.com
www.moulins-tourisme.com

Association Loi 1901 – Code APE : 633Z – N° SIRET : 77903695300023 –
Ventes de séjour : N° d’immatriculation IM003100006
Garantie financière et Responsabilité Civile Professionnelle: Groupama